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FAQ - ARD Access - Périphériques USB : Enrôleur/Imprimante de badges
Contexte
Cette page explique comment résoudre l’erreur affichée par ARD Access lors de l’utilisation d’un lecteur de table ou d’une imprimante à badges.
En bref pour installer les drivers
Vérifiez que la connexion utilise HTTPS.
Téléchargez ArdSetup.exe depuis ARD Access.
Installez la passerelle et testez le lecteur avec un badge.
Après une mise à jour de Windows, cette erreur peut apparaître sur votre poste de gestion.
Le problème : erreur WebSocket Gateway
Cette procédure s’applique aux versions d’ARD Access ≥ 2.9.3.
Si votre version est antérieure, contactez le support.
Ce qui se passe
Le lecteur de table ou l’imprimante à badges ne fonctionne plus et ARD Access affiche l’erreur suivante :
À faire
Installez la passerelle (gateway) à l’aide de l’exécutable téléchargé sur votre poste.
La passerelle relie ARD Access, dans le navigateur, au matériel physique.
Quelle en est la cause ?
Si les lecteurs ou les imprimantes fonctionnaient auparavant, une mise à jour Windows a peut-être bloqué la passerelle. Dans ce cas, réinstallez-la.
1. Vérifier la sécurité de la connexion
Les versions récentes d’ARD Access utilisent normalement une connexion sécurisée : HTTPS.
Si votre connexion n’est pas sécurisée, contactez le support.
Méthode rapide
Dans la barre d’adresse de votre navigateur, vérifiez que l’adresse commence par https et non par http.
Si le https est barré en rouge, votre connexion est bien sécurisée mais les certificats ne sont pas installés. Continuez cette procédure à l'étape 2 - Télécharger le fichier d’installation de la passerelle ArdSetup.exe
En cas de doute
Dans le bureau d’ARD Access, faites un clic droit, puis cliquez sur Extensions ARD Access.
Ouvrez le volet afe_gateway et notez le port WebSocket.
8080 = connexion non sécurisée (HTTP) : contactez le support.
8181 = connexion sécurisée (HTTPS) : passez à l’étape 2.
Les ports 8080 et 8181 sont les ports par défaut. Votre DSI peut en avoir configuré d’autres.
2. Télécharger ArdSetup.exe
Si ARD Access ≥ 2.18.9
Dans ARD Access, ouvrez Démarrer > Outils avancés > Téléchargement Drivers Poste Client. Le téléchargement démarre dans le navigateur.
Si ARD Access < 2.18.9
Cas particulier : Windows 11 et Windows 25H2
Si votre version ARD Access < 2.18.9, la passerelle WebSocket peut ne pas fonctionner sur un nouveau poste Windows 11.
Solution pour Windows 25H2
Télecharger : https://alpes-rd.atlassian.net/wiki/x/AQCWKQE
Un nouveau programme d’installation corrige les erreurs de Windows 25H2 et fonctionne avec ARD Access ≥ 2.9.3. Téléchargez et installez le fichier https://alpes-rd.atlassian.net/wiki/x/AQCWKQE.
3. Installer la passerelle
Exécutez ArdSetup.exe.
Cochez les options Lecteur PCSC, Passerelle vers le matériel et Autorités de certification.
Suivez la première étape pour installer les pilotes du lecteur.
Cliquez sur Suivant pour installer la passerelle ARD Gateway et les certificats ARD TLS.
Sélectionnez Connexion sécurisée. Conservez l’hôte 127.0.0.1 et le port 8181 par défaut, sauf indication contraire de votre DSI.
Dans la configuration de la connexion au serveur ARD Access, renseignez son adresse IP ou son nom de domaine (copié depuis votre navigateur). Conservez les ports HTTPS et WebSocket par défaut, sauf indication contraire de votre DSI.
Répétez cette configuration pour ARD TLS.
Si la fenêtre ne s’affiche pas immédiatement, relancez votre navigateur.
Pour vérifier l’installation, passez un badge sur le lecteur enrôleur.